Refund policy

Droit de rétractation (Union Européenne)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour en faire la demande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : jamais porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@soline.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
143 Avenue Francis Tonner, 06150 Cannes

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions détaillées pour le renvoi de votre colis. Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous écrire à contact@soline.com

Articles endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou organisme de carte de crédit peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@soline.com.