FAQ
Une interrogation, besoin d'aide ? La FAQ est là ! Si tu ne trouves toujours pas la réponse, contacte-nous par e-mail : contact@soline.com, on se fera un plaisir de te répondre.
FAQ – Soline
Géneral
Les sacs que vous vendez sont-ils authentiques ?
Oui, chaque article est 100% authentifié par nos experts avant d’être proposé à la vente. Nous vérifions le numéro de série, les matériaux et les finitions. Un certificat d’authenticité accompagne chaque sac, qu’il s’agisse d’un Chanel ou d’un Hermès.
Proposez-vous uniquement des sacs Chanel ?
Notre sélection met en avant des modèles iconiques comme le Chanel Timeless ou le Chanel noir classique, mais aussi des sacs Hermès incontournables tels que le Birkin et le Kelly. Nous proposons également des pièces d’autres maisons de luxe comme Dior ou Louis Vuitton.
Les sacs disponibles sur Soline.com sont-ils neufs ou d’occasion ?
Nous nous spécialisons dans la seconde main de luxe. Chaque sac Chanel ou Hermès est soigneusement inspecté, et son état est précisé dans la fiche produit, avec des photos détaillées.
Comment être sûre de l’authenticité d’un sac acheté sur Soline ?
En plus de notre expertise interne, vous pouvez consulter notre guide d’authentification, qui explique les points essentiels à vérifier (numéro de série, logo, cuir, finitions). Chaque sac, qu’il soit Chanel ou Hermès, est livré avec son certificat.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Paiement par PayPal ou Apple Pay ou virement bancaire sécurisé.
Puis-je payer mon sac de luxe en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons une solution de paiement en 3 ou 4 fois via nos partenaires, afin de faciliter l’achat de vos sacs Chanel et Hermès. Contactez nous via contact@soline.com pour plus d'informations
Les paiements sur Soline.com sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions passent par une plateforme de paiement cryptée et sécurisée pour garantir la confidentialité de vos données.
Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
A réception de votre commande, celle-ci est expédiée sous un délai de 24 à 48h, un mail vous est envoyé lorsque votre commande est prête à être expédiée. A partir de cet instant, votre colis sera remis au transporteur que vous avez choisi lors de votre achat (collecte tous les jours à 17h00, hors week-end et jour férié). Toute commande traitée après 12h00 sera expédiée le lendemain (hors week-end et jour férié). Il vous sera livré suivant le mode de livraison choisi lors de la
commande.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande à tout
moment en accédant au mail que vous avez reçu ou via votre espace
client.
En France, selon la choix de la livraison prend en moyenne 1 à 5 jours ouvrés. Pour l’international, les délais varient en fonction du pays de destination et varie de 2 à 7 jours ouvrés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables comme UPS, DHL et Fedex pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
La livraison est-elle sécurisée ?
Oui, chaque colis est expédié avec un suivi et une assurance, afin de protéger votre achat jusqu’à sa réception.
Comment effectuer un retour ?
Quelle est la procédure pour retourner un article ?
Avant toute chose, vous devez demander un retour par mail contact@soline ou par téléphone du mardi au samedi, de 10h30 à 19h00 au +33 (0)6 58 15 19 57 dans un délais de 14 jours.
Nous vous invitons à consulter notre Politique de retour
Une fois le colis dans nos locaux, nous vérifions l’article et son contenu
afin de valider le retour et procéder au remboursement.
ATTENTION :
Il doit être intact, tout article dont le scellé, l’étiquette, la boite, dustbag, shopping bag ou tout autre accessoire manquant ou altéré ne feront l’objet d’aucun remboursement.
